Politique qualité

La politique qualité de notre établissement a été officialisée en 1998 au travers de notre projet d’établissement. Des axes prioritaires d’amélioration continue de la qualité des soins ont été déterminés pour vous assurer plus de professionnalisme et de sécurité. La Haute Autorité de Santé (H.A.S.) réalise tous les quatre ans - dans le cadre de la certification des établissements de santé - une évaluation de la qualité des prestations offertes, et a successivement certifié la clinique en 2002, 2007 et 2011.

Prévention des risques

La gestion des risques est intégrée dans la démarche de gestion de la qualité définie par la Clinique Saint Michel & Sainte Anne. Le but poursuivi est d’assurer votre sécurité tout au long de votre présence dans l’établissement.

Afin de réduire les risques inhérents à la prise en charge de patients en milieu de soins, des groupes de professionnels ont été créés au sein de l’établissement, des actions d’amélioration sont menées, des procédures écrites de bonnes pratiques sont évaluées régulièrement.

La sécurité dans l’utilisation des produits sanguins, des médicaments, du matériel médical, des produits d’anesthésie, la lutte contre le risque d’incendie sont au cœur de nos préoccupations.

Lutte contre les infections nosocomiales

Notre établissement a constitué en son sein un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) conformément aux dispositions légales en vigueur. Ce comité veille, avec l’Equipe Opérationnelle d’Hygiène, à la prévention et à la surveillance des infections nosocomiales par l’élaboration et la mise en œuvre de recommandations de bonnes pratiques en hygiène.

Pour assurer votre sécurité, des actions de formation sont régulièrement menées auprès du personnel, des évaluations des pratiques sont effectuées, des contrôles répétés de l’environnement (qualité de l’eau, de l’air, des surfaces) sont pratiqués.

Lutte contre la douleur

Après une intervention, l’intensité de la douleur est variable en fonction des individus et du type d’intervention chirurgicale. L’ensemble de l’équipe soignante s’engage à prévenir, traiter ou soulager votre douleur. Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal.

Pour cela, il nous faudra travailler ensemble : c’est votre douleur et vous seul pouvez nous en parler.

Ensemble, nous l’évaluerons très régulièrement afin d’obtenir une efficacité optimale.

Pour une intervention sur le membre supérieur ou inférieur (chirurgie de l’épaule, du bras, de la main, du genou ou du pied), il peut vous être proposé une analgésie locorégionale par injection en complément de l’anesthésie (et en l’absence de contre-indication).

Pour les interventions importantes et particulièrement douloureuses, nous utilisons des pompes à morphine que vous gérez vous-même selon votre perception de la douleur. Le principe vous sera expliqué par le médecin anesthésiste ; l’infirmière du service vous en montrera le fonctionnement après l’opération.

Satisfaction et réclamation

Vos remarques sont intégrées à la démarche de prévention / gestion des risques par le biais des enquêtes de satisfaction et des réclamations, tant pour ce qui concerne l’organisation des soins, la qualité et la sécurité de la prise en charge que la qualité de vie durant votre séjour dans notre établissement.